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    深物協聯合萬科物業發布行業首個《空巢老人物業服務指南》

    深物協聯合萬科物業發布行業首個《空巢老人物業服務指南》

    • 分類:行業動態
    • 作者:
    • 來源:物業頭條
    • 2022-10-12
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    【概要描述】

    深物協聯合萬科物業發布行業首個《空巢老人物業服務指南》

    【概要描述】

    • 分類:行業動態
    • 作者:
    • 來源:物業頭條
    • 2022-10-12 17:50
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    詳情

    9月29日,深圳市物業管理行業協會聯合萬科物業發布《空巢老人物業服務指南》(下稱《服務指南》),這也是物業行業首次發布該類指南。

    相關數據顯示(《老齡化研究報告2022》),截至2020年底,我國已有1.18億空巢老人,占全國老年人近50%。其中獨居生活無人照看、生老病死全憑天意、贍養老人成為當下社會亟待解決的問題。

    《服務指南》樣本選取萬科物業在全國所服務小區范圍內13270位空巢老人,深度解析了空巢老人的生活現狀,并且細分老年群體,根據不同需求定制不同服務,提升空巢老人的生活質量,同時滿足精神需求。

    《服務指南》發現,空巢老人在居家養老過程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等難題,居住環境安全、陪伴、社交方面成為物業服務的主要發力點。“有緊急事項可以一鍵呼叫管家”這一需求最為迫切,占比64.4%;其次家中設備設施的小毛病維修、管家時常上門探望聊天、在小區內有一定的老年活動場所、定期水電氣安全檢查等服務也有強烈需求。

    此外,不同年齡段的老人,需求傾向有所不同,代辦跑腿、陪伴、緊急呼叫、健康監測類的需求均隨著年齡增長而增加,相反結伴出游、社團活動、有專屬的活動場所等需求則隨著年齡的增長而有所降低,可見年齡越大的老年人,對基礎的生活、健康、安全保障的需求越高,對外出活動、社交的需求越低。

    值得一提的是,智能手機、軟件、智能家居的使用教學需求與年齡并無直接關系,各年齡段的老年人均對新生事物保持著好奇心。

    《服務指南》介紹,萬科物業針對空巢老人的服務,將人群細分為60-69歲的花甲老人、70-79歲的古稀老人、80歲及以上耄耋老人,根據不同的年齡段提供組合式服務。

    以管家為核心并聯合社會各界組織等多方力量,通過上門拜訪和代買跑腿的方式“走進”耄耋老人的生活;幫助花甲和古稀老人“走出去”,創立豐富的社團活動,組織有趣的社區文化活動。

    圖為萬科物業為老人們組織象棋比賽

    在此過程中,萬科物業每個小區將記錄空巢老人年齡、性別、居住狀態等基本信息,以及生日、興趣愛好、親友緊急聯系方式等關鍵信息,完成客戶細分,一旦發生緊急狀況,可準確識別老人的身份,同時推進物業服務由粗放的統一行動向小眾化、個性化精細發展。

    圖為粹疊園的管家上門為老人耐心解讀“空巢”老人的守護卡

    面向社會招募志愿者,每月設立“孝老愛親采購日”,定期采購基本生活物資與藥品,解決老人行動不便、無法搬運米、油等大件重物的生活難題,為高齡空巢老人提供最基本的生活保障。

    圖為孝老愛親之日,管家將采購的物資送上門

    針對高齡老人買菜難、做飯難等問題,萬科物業計劃聯合政府建設“長者食堂”,提供就近、便捷的助餐服務,并探索為周邊老年居民提供送餐等個性化服務。

    圖為廣州府前花園為小區長者提供送餐服務

    另據數據統計,跌倒已成為我國老年人因傷致死的首因,為保障社區老人的居家生命安全,萬科物業研發了摔跤救命神器等一批智能設備,老人在家一旦摔跤就能迅速感應和報警。

    圖為管家一對一教老人使用智能手機

    許多空巢老人的孤獨感來自與子女的交流鴻溝,為讓老人跟上潮流,同時增加生活便利性,萬科物業組織管家或志愿者一對一教學,讓老人學會使用微信、支付寶、醫院掛號、外賣網購、抖音等手機軟件,教學的同時,還能讓老人獲得暖心的陪伴感。

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